IT Engineer - Technical Support & Customer Relations

Viskou Technology · 📍 Canggu, Bali · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 12000000 - Rp 15000000 per bulan

Bergabunglah dengan Viskou Technology sebagai IT Engineer di Bali dan jadilah bagian dari tim yang memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan terbaik. Di Viskou Technology, kami berkomitmen untuk mengembangkan produk-produk inovatif yang memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebagai IT Engineer, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kelancaran operasional teknis kami dan memberikan solusi terbaik untuk pelanggan kami.

Di Canggu, Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan berkolaborasi dengan tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan teknis yang unggul. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam penyelesaian masalah teknis dan memiliki semangat pelayanan pelanggan yang tinggi. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Jira, ServiceNow, dan berbagai perangkat lunak monitoring untuk memastikan sistem kami berjalan dengan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menyediakan dukungan teknis pre- dan post-sales kepada pelanggan kami.
Memantau dan memecahkan masalah teknis yang terjadi di sistem kami.
Mengelola tiket dukungan teknis menggunakan Jira dan ServiceNow.
Menggunakan berbagai perangkat lunak monitoring untuk memastikan ketersediaan dan performa sistem.
Membantu dalam pengembangan dan pengujian produk baru.
Melakukan dokumentasi teknis yang komprehensif untuk mendukung tim pengembangan.
Memberikan pelatihan teknis kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
Berpartisipasi dalam perbaikan dan pemeliharaan sistem secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang dukungan teknis IT.
Pengalaman dengan Jira dan ServiceNow adalah keunggulan.
Memiliki pengetahuan tentang berbagai perangkat lunak monitoring seperti Nagios, Zabbix, atau Nagios XI.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Pengalaman dalam pengembangan dan pengujian produk perangkat lunak adalah nilai tambah.
Memiliki sertifikasi ITIL atau PMP adalah keunggulan.
Memiliki semangat pelayanan pelanggan yang tinggi dan berorientasi pada solusi.