Online Customer Service Administrator

Bergabunglah dengan CoverSuper di Yogyakarta sebagai Online Customer Service Administrator dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di posisi ini, Anda akan berinteraksi dengan calon pelanggan melalui berbagai saluran digital, termasuk telepon, WhatsApp, dan email. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan profesional dan efisien.

Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan dan kemampuan berbahasa Inggris yang baik, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Di CoverSuper, kami menghargai inovasi dan kreativitas, sehingga Anda akan memiliki ruang untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi penyedia layanan asuransi terbaik di Indonesia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, dan email dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan melacak setiap interaksi pelanggan.
• Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat.
• Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang positif.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks digital.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Pengalaman dengan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau setara.
• Kemampuan untuk menggunakan Microsoft Office dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait